یکشنبه، 26 خرداد 1398 تاریخ آخرین بروزرسانی   1398/03/25 10:50:46 مهمان  
ورود
EN
بازگشت بازگشت
اصول راهنما در فرآیند رسیدگی به شکایات

·         تعهد
شرکت بیمه کوثر به جد متعهد به تعریف و اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات است.
·         منابع و ظرفیت کاری
شرکت بیمه کوثر هرساله در اول دوره کاری، منابع کافی را برای مدیریت رسیدگی به شکایات برآورد و آماده می کند و این منابع اعم از نیروی انسانی، منابع مالی، زیرساخت ها را با برگزاری جلسات دوره ای به طور موثر و کارآمد مدیریت می کند.
·         شفافیت
اطلاعات مربوط به درگاه­های ارتباطی و چگونگی فرآیند ثبت شکایت در شرکت بیمه کوثر به صورت گسترده از طریق سایت شرکت و بنر نصب شده در تمامی سرپرستی­ها و شبکه فروش و ... به اطلاع مراجعان وکارکنان و سایر طرف های ذینفع رسیده است. هر فرد می تواند با ارائه کد رهگیری از پیشرفت روال رسیدگی به شکایت خود مطلع شود.
·         دسترسی
فرآیند رسیدگی به شکایات از طریق درگاه­های ارتباطی در شرکت بیمه کوثر به سهولت و آسانی در دسترس همگان قرار دارد.
·         پاسخ گو بودن
ثبت و ارائه کد رهگیری و پیگیری­های آتی از الزامات اولیه شکایت در شرکت بیمه کوثر می­باشد و می­بایست بر اساس اضطراری بودن و اهمیت دسته­بندی شوند، به نحوی که موضوعات مربوط به سلامت شاکی به صورت فوری بررسی گردد.
·         واقع بینی و رعایت اصل بی‌طرفی
هر شکایت در بیمه کوثر به صورت منصفانه، عینی و با رعایت اصل بی­طرفی از طریق فرآیند رسیدگی به شکایات بررسی می­شود.
·         رایگان بودن فرآیند رسیدگی به شکایت
ثبت شکایت و فرآیند رسیدگی به شکایات در شرکت بیمه کوثر برای شاکی رایگان است.
·         یکپارچگی اطلاعات
در مورد هر شکایت وارده، پرسنل مرتبط شرکت بیمه کوثر با آموزش های دیده شده، اطمینان حاصل می کنند که اطلاعات مربوط به رسیدگی شکایات مشتریان دقیق بوده و غلط نیست و داده های جمع آوری شده مرتبط، درست، کامل، معنی دار و مفید هستند.
·         محرمانگی
اطلاعات شخصی شاکی در رابطه با شکایت در شرکت بیمه کوثر محرمانه می­باشد، مگر آن که شاکی به صراحت نسبت به افشای آن رضایت داده باشد.
·         رویکرد تمرکز بر مشتری
کلیه فرآیندهای ارائه خدمات با تمرکز بر مشتری مداری و مشتری‌محوری صورت می‌گیرد.
·         مسئولیت­پذیری
مسئولیت رسیدگی به شکایت و نتیجه آن بر عهده شرکت بیمه کوثر است.
 
·         بهبود مستمر
بهبود مستمر فرآیند رسیدگی به شکایات و کیفیت خدمات، هدف همیشگی شرکت بیمه کوثر می­باشد.
·         پرسنل با صلاحیت
پرسنل شرکت بیمه کوثر ویژگی ها، مهارت ها، آموزش و تجربه لازم برای رسیدگی به شکایات را با آموزش های دیده شده، دارند.
·         اقدام به موقع
با توجه به ماهیت و نوع شکایت و روند مورد استفاده، شکایات در حد امکان سریع و به موقع رسیدگی می شوند.

تاریخ انتشار:دوشنبه، 08 آبان 1396 ساعت 16:15:40 تاریخ آخرین ویرایش:یکشنبه، 09 دی 1397 ساعت 10:13:01 توسط:روابط عمومی تعداد بازدید از این صفحه:6362